九龙坡信息网
实时发布九龙坡二手房、旅游等新闻!
您所在的位置:首页 > 旅游攻略 > 正文

线上+线下"社保公益

作者: 来源: 日期:2019/3/12 17:32:21 人气:0 标签:

干了29年的民办教师,退休之后,游吉星一直误以为自己少领取了部分社保补贴。然而,当社保局工作人员周田现场扳起手指,对照存折逐笔答疑解惑后,游吉星释然了。


为推动社会保障政策宣讲及办理向镇街、村社渗透与延伸,从去年7月起,重庆市九龙坡区社保局“践行初心 为民而动”,采取线上线下相结合的联动方式,切实解决辖区群众切身利益的社保业务事项。线下“移动办公”走街串巷,政策到人,服务到户,到群众中去采集、宣讲、办理;线上,建立微信群,成立虚拟“办公室”,社保职能局、镇街社保所、村社区三级联动。

 

“挺进‘服务人民群众最后一公里’,找准体制运行短板,自觉承担起社保岗位应尽的民生责任与担当。”九龙坡区社保局副局长李黎表示,一年多来,九龙坡区社保局移动办公入村坝进楼院共90个站点,直面群众21500余人,反馈诉求1034条,现场答疑办理416项,将群众300多项政策需求在第一时间解决。“微办公室”为辖区老百姓服务达2000项次,第一时间合力解决了基层社保问题,形成社保业务的纵向穿透。


线下

移动办公 直面群众心里“疙瘩”

 

“我是超龄退役军人,想了解一下参保缴费标准?”“养老保险缴费不足15年如何处理?”2018年6月28日,九龙坡铜罐驿镇黄金堡村的院坝里,热闹非凡。村民你一句我一句,争相发问。一边是问题,一边是解答。院坝会从早开到晚,掌声不断。社保人员到基层,直面群众心里“疙瘩”。从“大厅工作员”,变成了政策宣讲员、心理疏导员、民生办事员,这样的举动,收获无数群众点赞。“社保政策层多面广,较为复杂,很多群众难以准确理解,部分群众由于不了解社保政策,导致偏听误解,引发情绪激动的事时有发生。”九龙坡区社保局党支部书记赵长琼说道。

 

去年8月的一天,移动办公到达埝山苑社区。咨询刚开始,一位大妈便因农转非养老待遇问题,吵闹起来。社保人员先是安抚对方的情绪,再端出政策:“你们的子女农转非后,还可以再交城镇职工养老保险费5年以上,享受国家特有的农转非优惠政策不说,退休又可以拿城镇职工工资。”不厌其烦地解释,最终,收获了理解。大妈听了,喜笑颜开地说:“好好好,太好了。”

 

有时候,社保工作人员还要充当法律咨询员和调解员。参保科林礼全就遇到过这样的事情。在二郎社区、黄家码头社区、广厦城社区为群众进行社保咨询时,有居民反映很多“医院”把群众医保卡收集起来,倒给群众钱,让他们把老人接到医院去免费住院。

 

林礼全了解后,发现这是有人在违法套取大额医保基金,便告知大家,这是违规违法的。随即,他公布了各医院的违规举报电话,居民们恍然大悟:“原来是骗局,天上怎么会掉馅饼嘛!”林礼全说:“社保政策法律性强,有些行为已经触犯了法律,可能群众还不知道。”有时候他们无法解答的,就把问题带回去讨论,甚至咨询法律专家,再把结果告知居民。


线上

微办公室 让居民少跑腿怨气消


九龙坡社保局的工作从手机“滴滴”声中开启,又伴随着“滴滴”声结束。“请问,1993年买的养老保险,2017年停卖了,2019年办理退休再想买,怎么?买多少年?”“有居民退休时工龄只有28年零11个月,能不能多交1个月养老保险,满29年再办退?”

 

社保局是民生重地,所涉及业务关系着辖区老百姓的切身利益。如何第一时间解决?李黎表示,社保局注重“两条腿”走路,除线下外,还在线上建立微信群。从2017年7月起,九龙坡区社保局走访辖区每个镇街、村社,建立微信群,成立虚拟的“微办公室”,有意识地将各镇街、村社社保工作人员补充到“微办公室”里来。

 

在这个475人的“微办公室”里,来自九龙坡区215个村、社区的社保员随时抛出问题,社保局各相关职能科室科长和19个镇街的社保所所长分别“认领”。对于这个“微办公室”,九龙坡区社保局有一条硬性规定:问题不过夜。


有一天中午,有人@刘云艺:“麻烦问一下,退休时,以前当过兵算不算工龄?”提问的是二郎街道的工作人员刘杰,他说有居民到社区咨询这个问题,由于不太确定,就把这个问题提出来。刘云艺随即回应道:“正常情况下,是可以算工龄的,但是有严重违法之类就不能算了;另外,1992年4月之前,被单位开除、除名、自动离职的也不能算。”


白市驿镇大河村一村民去世,家属户口不同户、派出所也无相应资料,无法提供继承关系佐证材料。家属到镇社保所咨询所长江蓠,因个案特殊,江篱在“微办公室”提问,很快得到了解决。据九龙坡区社保局统计,今年9月,到社保办事服务大厅进行个人社保业务咨询的人数为1.8万人次,比去年同期下降5000余人次;产生咨询类信访17件,比去年同期减少35件。


此外,村社社保员向群众普及办理事项所需资料及流程,群众前来办事资料不齐、反复跑腿现象也大为改观:9月以来,群众办理养老抚恤金业务未出现一例资料不齐情况;涉及复杂继承关系的死亡待遇核算业务,窗口耗时从十几分钟缩减到四分钟。

    读完这篇文章后,您心情如何?
    • 0
    • 0
    • 0
    • 0
    • 0
    • 0
    • 0
    • 0